Foto: Ciso
Van schoolfeesten organiseren naar succesvol IT-bedrijf. Van webapplicaties tot software voor gemeenten, waarbij veiligheid en oplossingsgericht te werk gaan voorop staat. En omdat hosting vaak gezien wordt als ‘saai’, ging WijBusinessNieuws in gesprek met Sven om dat te ontkrachten.
Er kwam mij iets ter ore over drie vrienden die samen een bedrijf hebben opgebouwd, kun je daar iets meer over vertellen?
“Haha, ja natuurlijk. Voor ons begon het al op de middelbare school. Met z’n drieën organiseerden wij de schoolfeesten en vormden we al een team. Vervolgens gingen we studeren en bleven we een team. We ontdekten namelijk dat er vraag was naar het installeren van computers. Dat moet rond 1996-1997 zijn geweest. Elke keer als we een klus binnen kregen, vroegen we er een kratje bier voor. Maar de opdrachten namen toe, dus het aantal kratjes bier ook. Dat werd een beetje teveel van het goede. Daarom hebben we een bedrijfje opgericht. Toen we ook nog een prijs wonnen met het maken van een website voor onze stamkroeg, werd het meer ondernemen dan studeren. Van ons drieën ben ik dan ook de enige die is afgestudeerd, maar dat duurde wel even. Uiteindelijk ben ik pas in 2010 afgestudeerd.”
Cyso bestaat sinds 1997, meer dan een kwart eeuw. Dan moet je vast een aantal mooie verhalen hebben. Wat schiet je zo te binnen?
“Absoluut, daar hebben we er wel een paar van. Misschien niet iets om trots op te zijn, maar toen we net begonnen waren, werden we door een klant gevraagd om bij hem op kantoor te zitten. Het was een klein bedrijf, dus met wat meer mensen op kantoor zou het nog wat lijken. Onze klant had namelijk een bespreking met een prospect en wij zaten daar dus bij. Tijdens deze bespreking ging het over product X en in dat gesprek heeft een van ons het over product Y. Er ontstond verwarring en dit kon niet helemaal meer rechtgebreid worden. Met deze prospect werd het natuurlijk niets voor onze klant. Foutje..!
En een landelijke winkelketen had een webbouwer in de arm genomen om een website te bouwen voor de nieuwe kerstcollectie. De collectie was al ingekocht, alleen ging deze webbouwer failliet. Daar zit je dan met een magazijn vol kerstkleding en geen site om het op te verkopen. Dit project hebben wij toen overgenomen en door keihard te werken hebben we in mum van tijd alles omgebouwd. Met als resultaat dat onze klant toch met een fijn gevoel de kerst in kon gaan.
Ook hebben we voor een fabrikant een virtueel netwerk aangelegd voor over de hele wereld. Zo zijn er 128 locaties aangelegd en heeft deze fabrikant over het internet een eigen netwerk. Mocht er op een van de locaties iets gebeuren, zoals een ransomware-aanval, dan kan deze locatie direct geïsoleerd worden zodat andere locaties door blijven draaien.”
Wat is het geheim achter jullie succes?
“Klanten werken vaak met meerdere partijen. Dat zijn partijen die vaak wat met elkaar te maken hebben. Dus als er een probleem is en ze bellen partij X, omdat het vermoeden is dat daar de oorzaak ligt, dan krijgen ze van diezelfde partij te horen dat het niet bij hen vandaan komt. En dat is dan het einde van het gesprek. Daar is de klant natuurlijk niet mee geholpen. Wij kijken verder. Ligt het niet bij ons, waar komt het dan wel vandaan?
Door goed contact te onderhouden en een sterke klantenservice blijven klanten langer bij ons bedrijf.
Daarnaast werken alle drie de oprichters nog steeds binnen Cyso. Wij hebben geen extern geld, en dat maakt dat wij niet afhankelijk zijn van anderen om beslissingen te nemen die goed zijn voor ons bedrijf. Wij hoeven aan niemand, behalve onze klanten, verantwoording af te leggen. Wij zijn ook trots op ons team van goede technische mensen. Het is leuk werken bij Cyso en iedereen is welkom!”
Bij ons voorgesprek gaf je aan dat veel mensen hosting als saai zien. Een beetje als de belastingdienst. Leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker. Feit blijft dat ieder bedrijf zowel met de belastingdienst als hosting te maken heeft. Wat vind jij er dan zo leuk aan dat jullie er Cyso voor hebben opgericht?
“Bij hosting denken mensen vaak aan website en e-mail, maar het is veel meer dan dat. Heb jij een pasje om het kantoor binnen te komen? Dan heb je hosting nodig. Er moet namelijk verbinding gemaakt worden. Dan heb je ook nog te maken met persoonsgegevens die aan de pas gekoppeld zijn, dus dan komt AVG om de hoek kijken. En gaat het om een ziekenhuis, dan heb je te maken met zorgautoriteiten. Bij hosting komt veel techniek en wet- en regelgeving bij kijken. Het is een puzzel met veel uitdagingen en dus absoluut niet saai. Neem nog een keer het ziekenhuis als voorbeeld, daar speelt hosting een cruciale rol dat leven of dood kan betekenen.”
Absoluut niet saai dus, maar voor veel mensen blijft het een lastig onderwerp. Hoe maken jullie het aantrekkelijker voor klanten?
“Een is dat je goed bereikbaar blijft voor de klant. Ervoor zorgen dat de klant begrijpt wat je doet en waar je mee bezig bent. Dus meenemen in het proces, zodat de klant snapt wat wij leveren. Daarnaast moet je ervoor zorgen dat je het fundament goed neerzet, zodat de klant 5 tot 7 jaar vooruit kan. Dat doen we door het voortouw te nemen in techniek, maar deze ook neutraal in te leggen.”
Het leven is aanzienlijk duurder geworden, zo ook de prijzen voor hosting. Vaak betekent een concurrerende prijsstelling bezuinigen op klantenservice. Hoe zit dit bij jullie?
“Klantenservice is bij ons heel belangrijk, daar bezuinigen wij niet op. Dat kun je ook lezen in de reviews van Trustpilot, daar scoren we een 4,7 geloof ik. Onze medewerkers zijn ook heel fanatiek en willen de klant echt zo goed mogelijk helpen. Dat onze klanten de hulp krijgen die ze nodig hebben staat bij ons voorop.
Wel is AI aan het opkomen en zijn we aan het onderzoeken hoe deze techniek ons kan ondersteunen. Voor nu is het nog lastig. Want wat draag je wel over aan AI en wat niet? Met AI zitten we dus nog in de beginfase. Voor nu zijn we bezig om onze eigen data zo goed mogelijk bij elkaar te krijgen. Aan de hand van deze resultaten zoeken we uit wat we kunnen overdragen aan AI. We hebben al nuttige antwoorden gekregen, maar het is wel moeilijk. Dat komt ook doordat wij het belangrijk vinden dat onze klanten de juiste hulp krijgen en onze medewerkers deze ook bieden.”
Op de site van Cyso laten jullie weten een positieve impact te willen maken op de wereld. Welke positieve impact hebben jullie hierbij voor ogen?
“In Alkmaar willen we een fijne werkgever zijn en goed voor onze mensen zorgen. We kopen ook zoveel mogelijk lokaal in. Daarnaast zijn we sponsor van goede doelen zoals Doesgoed. Deze stichting maakt samenwerkingen tussen bedrijven en non-profitorganisaties mogelijk. Bedrijven kunnen mensen en middelen inzetten om de vraag van organisaties in te vullen. Maar ook zijn we sponsor van 8 october vereeniging Alkmaar Ontzet en doen we mee aan Girls’ Day om ervoor te zorgen dat meer meiden hun weg vinden naar IT.”
Wij zijn nog even benieuwd. Een medewerker van Cyso heeft drie jaar geleden een camper omgebouwd tot een mobiele werkplek en is een aantal maanden gaan toeren. De Cyso solo tour. Kan je hier meer over vertellen?
“Tegenover thuiswerk stond ik vrij sceptisch, maar het heeft mijn visie hierop wel veranderd. Toen corona kwam, moesten we wel thuis werken. Dat heeft wel voor discussies gezorgd. Wanneer ik bijvoorbeeld iemand wilde bellen en diegene nam niet op. Als iemand thuis werkt, heb je minder overzicht in wat die persoon aan het doen is. Dus we hebben destijds een aantal afspraken gemaakt zodat het thuiswerken soepeler verloopt. Ik verlang niet dat iedereen de hele dag achter zijn laptop zit, maar wil wel weten of je bereikbaar bent.
Zo ben ik op dit moment onderweg naar mijn boot. Met de Cyso Solo Tour kwam er een soort bewustzijn, waarom thuis of op kantoor werken? Dat kan vanaf vrijwel iedere plek. Op de boot werken geeft veel meer vrijheid en als ik moeilijke stukken moet schrijven, dan is het heerlijk om dat op de boot te doen. Het zou vandaag mooi weer worden, maar het begint nu toch aardig bewolkt te worden. Gelukkig is de boot waterdicht en heb ik genoeg te doen!”
Bestel nu de beste boeken over Ondernemerschap!
Via onze partner managementboek.nl
Door de andere 20 procent te belichten stelt dit boek jou in staat om op een leuke manier én binnen een jaar de productiviteit van jouw bedrijf enorm te verhogen.
De methodiek in dit boek heet OGSM: Objective, Goals, Strategies, Measures. Het is een plan op 1 A4 (ja je leest het goed: één A4) dat leidt van visie naar actie.
Doorgroeien met je bedrijf naar hoog niveau - Kiezen voor de beste klanten tegen de beste prijzen. Heel goed verdienen in minimale tijd. Werken onder je eigen voorwaarden vanuit rust en kwaliteit. Bouw in 7 stappen jouw eigen high end groeistrategie.
Werkelijk elke ondernemer is ernaar op zoek: de formule om zijn bedrijf echt te laten groeien. Niet de gebruikelijke procentjes per jaar, maar exponentieel.
Dennis van den Berge laat zijn gevoel vaak spreken en dat heeft hem tot nu toe een prachtig bedrijf opgeleverd waar hij elke dag met plezier werkt.
Ondernemen met informatie laat studenten in drie samenhangende delen kennismaken met de informatievoorziening in een onderneming.